Кога въведе павилионите на Макдоналдс?
Макдоналдс е име на домакинство от десетилетия, известно с бързото си хранене, удобство и емблематични златни арки. Тъй като технологията се развива, така и индустрията за бързо хранене, а McDonald's не е изключение. Един от най-забележителните технологични постижения в McDonald's е въвеждането на павилиони за самообслужване. Тези павилиони позволяват на клиентите бързо и лесно да поръчват храни и напитки, без да се налага да чакат касиер. Но кога Макдоналдс въведе павилиони за самообслужване и как се отразиха на гиганта за бързо хранене?
Историята на Макдоналдс и технологичния напредък
McDonald's винаги е бил начело на технологичния напредък в индустрията за бързо хранене. В първите дни компанията се фокусира върху оптимизиране на производствения процес, за да гарантира, че клиентите могат да получат храната си бързо и ефективно. Това доведе до развитието на системата за обслужване на Speedee, която беше въведена през 1957 г. Тази система стандартизира начина, по който се подготвят и сервират бургери, осигурявайки консистенция и скорост.
С течение на годините, Макдоналдс продължава да иновации, въвеждайки проходими, онлайн поръчки и опции за плащане на мобилни устройства. Всеки от тези постижения е създаден, за да улесни клиентите бързо и удобно да получават храната си.
Въпреки това, едва наскоро наскоро Макдоналдс въведе павилиони за самообслужване. Тези павилиони представляват значителна промяна в начина, по който клиентите взаимодействат с марката и те оказаха значително влияние върху операциите на компанията.
Въвеждането на павилиони за самообслужване
Първият Макдоналдс въведе павилиони за самообслужване през 2015 г. Компанията пилотира павилиони на някои места в Съединените щати и Канада, с цел да тества тяхната осъществимост и ефективност. Първоначалният отговор беше изключително положителен, като клиентите оценяваха удобството и скоростта на павилиони.
Киоските са проектирани да бъдат удобни за потребителя и интуитивни, с големи сензорни екрани, които показват цялото меню. Клиентите могат да разглеждат менюто, да персонализират поръчките си и да плащат за храната си, използвайки кредитна или дебитна карта. Целият процес е проектиран да бъде бърз и лесен, с минимално време за изчакване.
Тъй като пилотната програма беше успешна, Макдоналдс реши да разшири използването на павилиони за самообслужване до повече места. До 2016 г. павилионите бяха налични на стотици места в Съединените щати и Канада, а компанията продължи да разширява използването си в следващите години.
Въздействието на павилионите за самообслужване върху операциите на Макдоналдс
Въвеждането на павилиони за самообслужване оказа значително влияние върху операциите на Макдоналдс. За начало павилионите позволиха на компанията да намали разходите за труд. С клиентите, които могат да поръчват и плащат за храната си, използвайки павилиони, необходимостта от касиери е намалена. Това позволи на McDonald's да пренасочи служителите си в други райони на ресторанта, като кухнята или шофирането, където техните умения са по-необходими.
В допълнение към намаляването на разходите за труд, павилионите също подобриха удовлетвореността на клиентите. Клиентите оценяват удобството и скоростта на павилиони и те са били хит както с млади, така и с стари. Киоските също позволиха на клиентите да персонализират поръчките си по -лесно, което беше голям плюс за тези, които предпочитат да подготвят храната си точно така, както им харесва.
Киоските също са оказали влияние върху начина, по който Макдоналдс пуска своите продукти. С павилионите, показващи цялото меню, клиентите са по -склонни да изпробват нови продукти и комбинации, които може да не са опитали друго. Това е благодат за McDonald's, тъй като позволи на компанията да въведе нови елементи и промоции на менюто по -лесно.
Разширяването на павилионите за самообслужване
След въвеждането си, павилионите за самообслужване продължават да се разширяват в местата на Макдоналдс. Компанията е агресивна в усилията си да разгърне павилиони, като целта да ги предостави на клиенти на възможно най -много места.
През 2017 г. McDonald's обяви планове за инсталиране на павилиони за самообслужване на 2500 места в Съединените щати. Това беше значително разширяване и демонстрира ангажимента на компанията да използва технологията за подобряване на клиентското изживяване.
Разширяването продължава в следващите години, като инсталирането на McDonald's Installks на места по света. До 2020 г. компанията е инсталирала над 10, 000 павилиони за самообслужване на места по целия свят, като плановете да продължат да се разширяват в бъдеще.
Тъй като павилионите се разшириха, така и тяхната функционалност. Много от по -новите павилиони са оборудвани с технология за разпознаване на лица, която позволява на клиентите да поръчват и плащат за храната си, използвайки лицето си като идентификация. Това беше хит на клиентите, тъй като направи процеса на поръчка още по -бърз и удобен.
Предимствата на павилионите за самообслужване за клиентите
Има много предимства на павилионите за самообслужване за клиентите. На първо място, павилионите са невероятно удобни. Клиентите могат да поръчват и плащат за храната си бързо и лесно, без да се налага да чакат на опашка или да се справят с касиер. Това е голям плюс за тези, които бързат или предпочитат да избягват човешкото взаимодействие.
Киоските също са чудесен вариант за тези, които предпочитат да персонализират своите поръчки. С цялото меню, показано на сензорния екран, клиентите могат лесно да правят промени в своите поръчки, като например добавяне на допълнително сирене или заместване на различен тип сос. Това беше голям хит с клиентите, тъй като им позволи да получат храната си точно така, както искат.
В допълнение към удобството и персонализирането, павилионите за самообслужване също предлагат по-хигиенна опция за клиентите. Като поръчват и плащат за храната си, използвайки павилиони, клиентите могат да избегнат докосването на потенциално мръсни повърхности, като пари в брой или машини за кредитни карти. Това е голям плюс за тези, които са загрижени за хигиената и чистотата.
Предимствата на павилионите за самообслужване за Макдоналдс
В допълнение към предимствата за клиентите, павилионите за самообслужване също оказаха значително влияние върху долния ред на Макдоналдс. Чрез намаляване на разходите за труд и подобряване на удовлетвореността на клиентите, павилионите са благодат за компанията.
Киоските позволиха на Макдоналдс да намали разчитането си на касиери, което доведе до значителни икономии на труд. С необходимите по-малко касиерки, компанията успя да пренасочи служителите си в други райони на ресторанта, като кухнята или шофирането, където уменията им са по-необходими. Това доведе до подобрена ефективност и производителност и позволи на компанията да обслужва по -добре своите клиенти.
В допълнение към икономията на разходите за труд, павилионите също имат положително влияние върху удовлетвореността на клиентите. Клиентите оценяват удобството и скоростта на павилиони и те са били хит както с млади, така и с стари. Това доведе до повишена лоялност на клиентите и повтарящи се посещения, което беше благодат за компанията.
Киоските също позволиха на McDonald's да проследява и анализира поведението на клиентите. Чрез наблюдение на данните, събрани от павилионите, компанията успя да придобие представа за предпочитанията на клиентите и навиците за покупка. Това позволи на компанията да взема информирани решения относно своето меню и маркетингови стратегии и доведе до подобряване на продажбите и рентабилността.
Бъдещето на павилионите за самообслужване в Макдоналдс
Бъдещето на павилионите за самообслужване в McDonald's изглежда светло. Компанията е агресивна в усилията си да разгърне павилиони, като плановете да продължат да разширяват използването си в бъдеще.
Една от най -големите области на фокус за McDonald's е интегрирането на изкуствения интелект и технологията за машинно обучение в павилионите. Използвайки тези технологии, компанията се надява да подобри точността и скоростта на павилиони и да осигури по -персонализиран опит за клиентите.
Например, компанията може да използва изкуствен интелект, за да препоръча елементи от менюто въз основа на предишните покупки и предпочитания на клиента. Това би позволило на компанията да приспособи по -добре своите маркетингови усилия към отделни клиенти и да увеличи продажбите и рентабилността.
Машинното обучение може да се използва и за подобряване на точността на павилионите. Анализирайки данните, събрани от павилионите, компанията може да идентифицира модели и тенденции в поведението на клиентите и да използва тази информация, за да подобри точността на препоръките и предложенията, направени от павилионите.
В допълнение към изкуствения интелект и машинното обучение, McDonald's изследва и други начини за интегриране на технологиите в своите операции. Например, компанията може да използва виртуална реалност и разширена реалност технологии, за да осигури по -потапящо и ангажиращо изживяване за клиентите. Това може да включва виртуални обиколки на ресторанта, интерактивни опции за менюто и дори игри и предизвикателства, в които клиентите могат да участват, докато чакат храната си.
Компанията може също да използва мобилни технологии за подобряване на клиентското изживяване. Например клиентите могат да използват своите смартфони, за да поръчат и да плащат за храната си преди време, а след това да я вземат в ресторанта, когато са готови. Това би позволило на клиентите да прескачат линията и да получат храната си по -бързо, а също така ще позволи на компанията да проследява и анализира поведението на клиентите.
Потенциалните предизвикателства на киоските за самообслужване
Докато павилионите за самообслужване са благодат за McDonald's и неговите клиенти, има и някои потенциални предизвикателства, свързани с тяхното използване. Едно от най -големите предизвикателства е потенциалът за разселване на работни места. С необходими по -малко касиери